Comentemos amistosamente: delivery times de Glovo

Desde el cambio de modelo de Glovo, existe una sensación en muchos operadores de que “está fatal, llega todo tardísimo”. Yo mismo me contagié.

Pero viendo datos, creo que podemos estar ante un sesgo cognitivo de negatividad.

Según varias fuentes que he podido contrastar, la realidad es la siguiente:

• el delivery time de Glovo ha subido de ~27 a ~33 minutos, maomeno

  • todavía por debajo de la media del sector en torno a ~35 minutos

  • 27 minutos era un resultado absurdamente extraordinario, no sostenible con un modelo laboral rígido

  • pero ojo, una subida de 6 minutos de media es una barbaridad, no hay que minimizarla

• esto cambia mucho de ciudad a ciudad:

  • Barcelona sigue teniendo métricas buenísimas en torno a los 28 minutos

  • Madrid y Valencia tienen peores tiempos que la media

• pero aunque la media aritmé, tica es relevantemás importante es la distribución de los datos:

  • el % de pedidos con +60 minutos de entrega sigue alto

  • probablemente es esto lo que alimenta la sensación negativa

¿Qué refleja mejor tu experiencia reciente?

• No me cuadran esos datos, Rick, siento que la operativa es mucho peor
• Pues vaya, reconozco que mi percepción estaba sesgada por ese % de pedidos que llega tan tarde
• Yo no he notado ningún cambio en la operativa de Glovo, todo va bien